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绘本馆的经营差在哪里

正确认识绘本馆

    经营绘本馆也是一个生意,是服务行业(如果你认为它是教育行业,你可以叫做培训班),是为妈妈们提供“亲子”+“阅读”服务的。但是它面向的并非刚性需求,家里没有书可以,但是没有玩具是不行的。既然不是刚性需求,绘本馆的经营一定要有特色,要细致用心,这样才能经营得好。本文下面文字描述了一些绘本馆的服务细节,这些都是绘本馆最应该提高的,但是很少馆能做到或者能复制。要提高服务,一定要馆长自己有个系统的规划,在借阅、推荐、课程、亲子活动、俱乐部各方面都要规划好,定出具体的可持续改善措施,一步一步走下来。 

绘本馆的前景

    前景非常好!绘本馆是儿童阅读的重要终端机构,好的绘本馆的用户粘性会非常大,想象空间很大。但是绘本馆终究不是一个大生意,儿童阅读、儿童教育才是大生意。通过开办绘本馆,可以深入到儿童教育里面,它的形式就多样了。

绘本馆是在经营什么?

绘本馆是服务行业,图书借阅是最基础的服务,但是,仅仅是图书借阅是根本不够的,门槛太低,如果你的生意好,对门就会新开一家。绘本馆经营的“亲子”概念。儿童阅读以及阅读延伸出来的活动都是亲子活动。但是现在的绘本馆经营中差在哪里呢?大部分都连基本的借阅服务都做不好。阅读服务不专业、不细致。相当于基础就没打好,会员粘性不高,再推什么也是收效不大。哪怕有再少的会员,也首先需要确立自己的专业形象,才能逐渐有口碑,而不是仅仅强调自己有多少书或者有多便宜。价格绝不是取胜的第一因素。“亲子”这个服务是应该重点发展的业务,包含的形式很多,但是一定不能脱离“亲子”,否则就是培训班而已,要让父母和孩子一起参与。亲子活动除了阅读,还有游戏、表演、出游、实验、手工等等,要在这些方面开动脑筋,在亲子服务上赚钱。

绘本借阅是儿童阅读的一个部分,儿童阅读又是儿童教育的一个部分,绘本并不是万能的,仅仅是儿童教育的一个小部分而已。

 它不需要占用儿童和父母很多时间,但是确实是需要父母花时间的,给孩子讲绘本故事是父母借助绘本传递自己的世界观,不同的人看到不一样的东西,有人看到的是不要吃亏,有人看到的是大爱。还有人根本不知道如何去读,绘本阅读也是需要引导的。绘本馆需要指导家长怎么去读绘本,需要为每一本写个导读或者开办这种讲座。

绘本馆要让家长在儿童阅读方面受益,除了最基础的“能借到书”之外,绘本延伸的课程活动也要跟上。不能只给父母传递“借阅省钱”的理念。要传递“亲子”的理念。

绘本馆另一个重要的服务就是“亲子服务”,是为妈妈们提供一种辅助的亲子服务的场所,除了阅读(这个当然是亲子活动),馆长要想尽办法为妈妈们提供亲子服务,就算是延伸经营,也不能离开“亲子”这两个字,一切经营活动和客户服务,要围绕这两个字。这也是绘本馆存在的根本原因,也是绘本馆馆长能大展身手的空间。

绘本馆应该发展成“亲子服务馆”。

经营实体馆是一个耗心耗力的活。馆长需要不断的进步,这样才能去引导会员。

很多绘本馆都说自己的会员少,盈利不佳。

作为一个生意来说,有人做的好,90%的人做的差,这个是很正常的。你家周围的小饭馆除了极个别的以外,大部分都换过好几次老板了。

绘本馆的经营需要以书和阅读、亲子为基础,延伸出阅读推荐、亲子活动、俱乐部。经营需要一步一步来,先把书籍借阅做好,再做书籍推荐,再做活动,再做俱乐部。

对于一个刚开馆的人,选址是最重要的。

例如,悠贝的理想是:把亲子图书馆开到每一个“儿童聚集”的地方,非常赞同这句话。商场、早教、培训中心、社区等。开馆尽量选在儿童教育行业比较聚集的地方,例如,周边商户都是各类培训班。

也有社区馆立足于社区的,这就需要在社区中选择一个3-6岁儿童比较集中的地方,幼儿园旁边、出入必经的居民楼12层、小区会所等。位置要选在大家能路过的地方,不要在最里面。

会员为什么要加入绘本馆

         1:价格。这个并不是最重要的因素,书籍价格并非不能承受。在有些人看来,一年自己买书也花不了多少钱。

         2:服务。这个是会员家长自己做不到的,书籍推荐、各类亲子活动、手工、课程

         3:习惯。“书非借不能读也”,一般人要想尽快养成阅读习惯,还是借书比较好。

         4:圈子。馆长有很好的专业素养,团结了一帮兴趣相同的人。

关于定价

基本上绘本馆的价格都在360-600之间,也有个别高的,也有免费的。价格总体来说偏低,几乎所有的家长都能承受得起,价格并不是成功的关键因素(免费另说)。整理好自己的服务内容,不要在低价(优惠)上动太多脑筋,要在服务规范化上动脑筋,无论什么时候,谁在馆里,会员都要得到一致的服务。价格要高一点,因为绘本馆提供的是“亲子”+“阅读”服务,对每个孩子和妈妈来说,只有一次成长机会,绘本馆只要规范服务,不是金钱能衡量价值的。如果只是一味强调“借阅”,肯定最多也就值几百元(无论谁来算,无论怎么算,都是只值这么多),要强调的是“亲子”这个概念。

关于服务

基础服务必须得做好,这个对于任何生意都是一样的。不要过度承诺,一开始只要把最基本的图书借还做好。每天按时营业,图书摆放整齐,重点图书向外平摆。

有初步的图书推荐能力,自己要喜欢绘本,自己的书要全部读过,首先上网去查一下绘本的各种分类和主题,自己要了解每一本书的适读年龄以及主题。一开始没做过类似的推荐的人,自己可以为绘本打上自己心中的标签,然后去看看别人怎么推荐的。这并不是一个很难的工作,只要稍加练习就可,只是数量比较大,对记忆力有些考验。

初步熟悉之后,就可以做更进一步的图书阅读推荐,每个绘本馆都应该准备一大摞的书单,分类的方式可以多种多样,但是必须要有。经常配合节日以及重大事件的发生做一些专题,例如元宵节专题。

更加进一步的阅读推荐服务:阅读计划。在孩子的每一个阶段,能够提供各种阅读专题,这个计划可以很长,从小到大。

目前绘本馆其实在书籍推荐服务上还是做得不够好的,这是基础服务,这个服务做好了,才会得到更多的认可,增加续卡率以及发展自己的俱乐部。这样才是比较扎实的一步一步地走。

书籍推荐服务都表现为什么方式呢?

1.    熟知大部分书的内容,能快速依据会员的要求选择绘本。

2.    有各类的书单供会员自助选择

3.    合适的时间推出各种专题

4.    为每一本书写几句导读,能够为家长带来极大的便利

5.    看一本书的时候能看到这本书的延伸活动

6.    能做各种书榜,和会员榜

7.    阅读计划

既然是服务,就要让每一位会员都能感受得到,会员能很快建立对馆长的信任。

这些服务看着都不难,但是很多馆都是做不到的,还是长期停留在管理书籍借还的阶段。如果处理会员的图书借还耗费了很多时间,一定要尽快用软件管理,不值得花费很多时间在登记书籍上。目前的绘本馆越开越多,已经开业一段时期的绘本馆需要尽快做好书籍推荐了。好的书籍推荐会间接带来很多忠实会员。       


关于阅读计划

     如果你要开一个真正与众不同的绘本馆,有能力的话还是做阅读计划吧。帮助用户养成阅读习惯,不需要用户主动下单,按期推送到用户面前。如果你有实力可以做从小到大孩子的书单,那么你肯定可以开一个吸引最多用户的绘本馆。

故事会

         讲绘本故事是每个馆长必备的技能。是绘本馆的特色保留项目,这个只有在绘本馆中才会有。一定要定期讲故事。除了馆长讲,形式还可更加丰富,小会员可以扮演,也可以讲故事,为小朋友提供表演的机会。是否讲得好不重要,重要的孩子们能开心的参与其中。

关于办活动

         作为绘本馆必备的亲子活动,定期的活动是必不可少的。多数是带孩子一起参加的亲子活动,户内、户外均可。时间不要太长。可以是自己办,也可是跟别家机构合办。

办活动的目的是维系老会员、增加新会员,争取每场活动都能起到一个宣传作用。老会员带来新人或者提高了绘本馆的知名度,都是很好的。跟别人家合办的话,宣传效果很可能会好一些。大家共同出资出力,共同宣传,各取所需。

         邀请育儿专家作为顾问或者到馆演讲,也是很有必要的。

     绘本馆时刻要记得自己存在的最重要的理由是“亲子”,那么也要同时做好亲子类的指导,让妈妈们能定期得到一个亲子游戏的机会。例如:亲子运动会、每次借书的时候给一张亲子游戏的指导(手指游戏、折纸、简易手工等指导文字就可以,一定要简单易行,利用每一家庭都有的材料的


关于会员俱乐部(妈妈沙龙)

         当会员量积累了一些之后,当开业一段时间之后,当熟悉了绘本馆经营之后,当会员满意度比较高之后,就可以尝试开始举办妈妈沙龙了,从小范围开始,寻志同道合的人。这不是为了招揽会员举办的活动,而是在熟人中开始建立的圈子,馆长是组织者,圈子里的人都是内容提供者。

        

绘本馆的经营比标准化商品的经营更加难,用心的地方太多。如果要大力发展会员,馆长还是标准化一些内容:课程、故事会、书籍推荐、工作流程 等,雇佣更多的人一起合作。做好标准化之后,快速发展以及规模化发展才是可能的。

还有一个比较容易实现的业务模式:阅读计划的推送。这个容易做到标准化,在网络的帮助下可以快速发展。有一家叫做快乐书童的公司,做类似这样的业务,但是,品牌和推广并不太好,既然要做书包送上门业务,并且发展加盟商,总部应该大力发展和推广儿童阅读,让自己的网站和品牌为各地加盟商带来“流量”,这样的话发展更快,加盟商生存起来更容易。

各个品牌特色以及发展:

老约翰在网上做的推广是比较好的,产品上比较单一,适合目前的绘本馆发展水平。由于网络推广比较好,也能为各地加盟商带来会员,已经能够做品牌了。老约翰还会发展亲子阅读论坛,目的都是发展阅读品牌,聚集人气,带来流量。思路是比较清晰的。

爱上绘本网,产品设计上跟老约翰很相似,有电子商务网站的形象,但是,爱上绘本网目前主要是发展实体馆。馆长在单馆的推广上有自己的经验,对于一些刚入门的人会有帮助。但是,好经验是无法复制的,爱上绘本网还需要在标准服务上做一下挖掘,这样别人才能直接拿来用。发展实体馆的话,网络借阅只是一个补充,不能当作卖点。地面推广经验是最重要的。

悠贝专门做儿童阅读,长期的发展并不是书籍的借阅,而是站得更高,从制高点为儿童阅读服务。悠贝是很有想法的公司,方向也是做大生意的方向:儿童阅读。

安妮鲜花的实力在于英语绘本,这是一个天然的门槛,别人不容易跨过。先期开了很多加盟馆,安妮鲜花掌握了货源,但是有些加盟馆经营的不好也让安妮鲜花放慢了脚步。安妮鲜花是一个有自己竞争力的品牌,很有前途。安妮鲜花的网站是我认为最好的绘本馆网站,它基于绘本推荐而设计,从设计理念上以及实际产品上,远超其他网站。但是,安妮鲜花绘本馆的网站具有明显的美国范儿,重功能不重美工,就像亚马逊的风格一样。非常朴实的外表,对于国内用户来说恐怕接受起来有点难。

绘本taxi应该说也算是比较成功吧,但是,还处于非常原始的管理手段,没有整体的IT系统,对分馆的经营情况以及后续支持都是很难做好的,目前绘本taxi的当务之急应该是首先尽快把IT系统建设起来,从整体上把管理方式做一个提高。结合分馆的努力,一起加强品牌,这对分馆也有好处。

还有很多单个的绘本馆,有不少也建了自己的功能性网站,但是这些网站全部都是找建站公司建的,很多是仿照老约翰的网站,其实这些站点会增加自己的管理负担。因为系统建设是耗时耗力耗财的,后续的支持以及书籍数据的录入都是很大的问题。如果做的不好的话,还会引起线上线下数据的混乱。如果不是自己人会建站,这种方式其实费时费力费钱,而且建好后只是增加负担和管理成本,对业务也没有什么帮助。还不如只是建一个简单的门户站,不要有业务在上面,仅仅是一个形象和新闻展示功能。