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绘本馆的服务(2013年版)


绘本馆的服务(2013年版)
        一般的社区馆(单馆)大约有N(N<4)百个会员,也有做得好的绘本馆,有几千个会员,也有一些是能够盈利的绘本馆。既然有能够盈利的,说明这个项目是可以做的,所有的生意都是一样的,都是个别的赚钱,大部分人赔钱。

        不赚钱的或者还没开始做的,就需要考察一下其他馆是怎么做的,不能只看自己的感觉,还得看客观实际的经营情况。把考察到的情况进行分类总结,看看他们的问题出在哪里。

        绘本馆的定位:亲子阅读,就是 亲子+阅读,在这两方面下功夫,做好“亲子”服务和“阅读”服务

下面说一下我对绘本馆的看法,如何绘本馆能盈利。

        先 说普通的单个社区馆,会面临一个不可改变的客观情况:会员数量有限,几乎不会超过N(N<4)百个会员,如果选址不好的话,会员量更少(选址非常重 要)。每个会员几百元的会员费,总计营收也才多少钱?去掉成本,能盈利多少?既然会员数量有限,那就得提高每个会员的消费量,如果每个会员贡献2000元 或者更多,营收就上去了,才会有点利润空间。所以,单个的社区馆应该给自己制定一个单会员营收的起始目标,把这个目标必须定下来,再考虑如何去实现它。有 了这个目标,馆长才会在实际行动中去考虑怎么提高会员的服务水平,怎么增强粘性,才会真正进入到经营的正确轨道上。再强调一次,不要先定自己的经营内容, 要先定目标。

        定好目标,就要考虑如何引导会 员的消费了,可以把会员费设置为2000元,如何让会员能够为这2000元的会员费买单呢,为什么非要在你这里花费这2000元呢,相应的配套服务是什么 样的,有没有拿得出手的产品和老师呢?会有多少潜在用户呢?自己的环境是否需要更新呢? 如果不好把会员费直接设置为2000元,是否可以低价吸引会员,做好服务,让会员产生多次消费呢?既然多次消费,除了借阅之外,一定要卖东西了,有哪些是 自己可以卖的呢,有现成的各种科学实验的、手工的、益智的产品包,有各种课程、讲座、游学等也可以卖,不管卖什么,不能远离“亲子”和“阅读”,要爸爸妈 妈和孩子一起动手参与的产品。组织个俱乐部,也可以卖更高价值的产品。

        一句话总结一下,对单个的社区馆来说,做好服务,持续“卖别的东西”就是经营之道。“东西”的价格不一定要便宜,但一定要有“价值”。

        也 有在商业中心里面或者模式不一样的绘本馆,以会员量为目标。先做会员量(不是几百,而是几千几万更多),以借阅维持,但是要想盈利的话,还是得靠“卖别的 东西”。现在有绘本馆有几千会员,应该考虑一下自己的流程中,是否有一些需要优化的地方,客户服务如何改进,胆子再大一点,开始“卖别的东西”。几千个会 员的话,就已经需要一个运营支撑系统来自己的业务支撑了。在系统的支持下,挖据更多的数据,提供更好的客户体验。

        说到底,还是“服务”这两个字,这是经营基础,绘本馆靠服务来增强粘性,进而提高单用户的消费量,用电信名词解释就是:提高ARPU值 馆长们与其发愁怎么吸引会员、怎么营销,不如马上行动起来,看看如何提高绘本馆的基础服务水平,尤其是阅读推荐服务一定要深挖。经营实体店靠得就是口碑, 无论什么店都是这样,口碑是在好的服务的基础上慢慢建起来的。对于新开馆的馆长来说,不要着急,一开始就把借阅服务先做好。

        我 们的这个系统,为提高绘本馆的服务而设计,如果仅仅认为它就是借阅软件(网上和线下),那你确实还没认识到阅读服务都有什么。我们不是抄袭别人的网站,而 是经过了深入调研,全国独此一家。他会让你把流程规范化、简单化,把精力用在更需要的地方。按照目前的绘本馆的一般发展水平来看,也许这个系统提前了好几 年出生。我们希望能帮助绘本馆尽快完善服务。